Política de Reembolso
Última actualización: 5 de abril de 2026
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales cobrebrillante gestiona las solicitudes de devolución de pagos realizados por el acceso a sus servicios educativos en línea. Le recomendamos leer este documento detenidamente antes de realizar cualquier compra o suscripción.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma cobrebrillante, incluyendo sesiones individuales, sesiones grupales, programas de aprendizaje personalizado y cualquier otro contenido educativo disponible mediante pago.
2. Período de Solicitud de Reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los plazos establecidos a continuación, contados desde la fecha de la transacción original:
2.1 Sesiones Individuales y Grupales
Las solicitudes de reembolso para sesiones individuales o grupales deben presentarse con un mínimo de 48 horas de antelación a la hora programada de inicio de la sesión. Las solicitudes realizadas con menos de 48 horas de anticipación no serán elegibles para reembolso completo.
2.2 Programas y Suscripciones
Para programas de acceso continuo o suscripciones periódicas, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de activación del servicio para solicitar el reembolso íntegro, siempre que no se haya consumido más del 20% del contenido total disponible.
2.3 Contenidos Digitales Descargables
Los materiales descargables o de acceso inmediato no son elegibles para reembolso una vez que el acceso ha sido habilitado, salvo que se acredite un defecto técnico imputable a la plataforma.
3. Condiciones de Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo aplicable según el tipo de servicio contratado.
- El usuario debe identificarse con los datos asociados a su cuenta registrada.
- El pago original debe haber sido procesado correctamente y constar en los registros de la plataforma.
- El servicio no debe haber sido consumido en su totalidad o en una proporción que supere los límites indicados en esta política.
- La solicitud no debe corresponder a un uso que infrinja los términos y condiciones del servicio.
4. Casos No Elegibles para Reembolso
No se concederán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido para cada tipo de servicio.
- Servicios que hayan sido completamente prestados o consumidos.
- Ausencias del usuario a sesiones programadas sin notificación previa dentro del plazo requerido.
- Desacuerdo con el contenido pedagógico una vez iniciado el acceso, salvo defecto técnico verificable.
- Cambios en las circunstancias personales del usuario que no sean imputables a la plataforma.
- Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los términos de uso.
- Promociones, descuentos especiales o accesos gratuitos convertidos en pago mediante oferta limitada, salvo indicación expresa en contrario.
5. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, cobrebrillante podrá ofrecer un reembolso parcial en lugar de uno total. Esto podrá aplicarse cuando:
- El usuario haya consumido una parte del servicio dentro del período elegible.
- Se haya prestado asistencia técnica o de soporte que haya supuesto un coste para la plataforma.
- El programa contratado incluya módulos o sesiones de acceso diferenciado, de los cuales solo una parte permanezca sin utilizar.
El importe del reembolso parcial se calculará de forma proporcional al contenido o servicio no consumido, deduciendo los costes administrativos aplicables.
6. Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe seguir los pasos indicados a continuación:
- Dirigirse al equipo de soporte de cobrebrillante a través del correo electrónico [email protected] o mediante el formulario de contacto disponible en la plataforma.
- Indicar en el asunto del mensaje: Solicitud de Reembolso.
- Incluir en el cuerpo del mensaje: nombre completo del titular de la cuenta, dirección de correo electrónico asociada, descripción del servicio adquirido, fecha de la transacción y motivo de la solicitud.
- Adjuntar, si se dispone de ella, la confirmación de pago o cualquier documentación relevante.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de cobrebrillante la revisará y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
7. Plazos de Devolución
En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Los plazos estimados para recibir la devolución son los siguientes:
- Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad bancaria del usuario.
- Transferencia bancaria: entre 3 y 7 días hábiles desde la confirmación del reembolso.
- Otros métodos de pago electrónico: el plazo variará según las condiciones del proveedor correspondiente.
cobrebrillante no se hace responsable de los retrasos ocasionados por entidades financieras o proveedores de pago externos una vez iniciada la devolución desde nuestra plataforma.
8. Cancelación de Suscripciones Recurrentes
El usuario puede cancelar su suscripción recurrente en cualquier momento desde su área personal dentro de la plataforma. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso, sin que se genere ningún cargo adicional. No se emitirán reembolsos por períodos ya facturados y en vigor en el momento de la cancelación, salvo que la solicitud se presente dentro del plazo de 14 días establecido en la sección 2.2 y se cumplan los requisitos de elegibilidad.
9. Servicios Interrumpidos por Causas Técnicas
Si un servicio no puede prestarse o se interrumpe de forma significativa por causas imputables exclusivamente a cobrebrillante, el usuario tendrá derecho a:
- La reprogramación gratuita de la sesión o el acceso al contenido en una fecha alternativa acordada.
- Un crédito equivalente al importe pagado, aplicable a futuros servicios dentro de la plataforma.
- Un reembolso íntegro si ninguna de las opciones anteriores resulta viable o satisfactoria para el usuario.
10. Modificaciones de esta Política
cobrebrillante se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios registrados mediante notificación por correo electrónico o aviso visible dentro de la plataforma, con un mínimo de 15 días naturales de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 986 272 680
- Dirección postal: Plaza el Juncal, 1, 41005 Sevilla, España
Nuestro equipo de atención al usuario está disponible para resolver cualquier duda y acompañarle durante el proceso de solicitud de la manera más eficiente posible.